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emplois Tris Informatique

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    • Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs.
    • Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux.
    • Voir toutes les offres de type « Emploi Darest », « L'Abbaye » ou Emploi Technicien en Informatique (H/F) - L'Abbaye, VD »
    • Rechercher les salaires : Technicien IT L1/L2
    • CFC d’opérateur·trice en informatique ;
    • Réaliser des tâches d’exploitation courante sur les serveurs et services informatiques ;
    • Envie de créer quelque chose de sympa en équipe.
    • Type d'emploi: de durée déterminée.
    • Lien pour plus d'informations.
    • L'installation de matériel informatique et de logiciels.
    • Le support aux utilisateurs et utilisatrices avec l’aide d’outils informatiques.
    • Aisance relationnelle et capacité à interagir avec les utilisateurs.
    • Grâce à nos services logistiques et d’assistance, nous sommes pour nos clients un partenaire informatique proactif, moderne et durable, afin que même les…
    • Gutes analytisches und logisch-abstraktes Denkvermögen.
    • Interesse am Lösen komplexer Aufgabenstellungen.
    • Kontaktfreudigkeit und Spass am Umgang mit Menschen.
    • Maîtrise des outils informatique Microsoft Office.
    • Communication des consignes d’équipes.
    • Expérience confirmée dans un poste similaire ou de 2 ans minium sur un…
    • Collaborer à des programmes de transformations et de stabilisation dans des environnements contraints.
    • Développer votre capacité rédactionnelle pour des…
    • Tu offres une assistance efficace (2e niveau), tries les demandes et coordonnes la collaboration avec le prestataire externe.
    • Depuis 1996, nous façonnons l'avenir numérique avec 180 collaborateurs répartis sur onze sites en Suisse et en Autriche.
    • Le PC Service Center offre des ateliers d'assistance informatique pour les utilisateurs Windows et Mac.
    • Vous avez besoin d un stage d une année en vue de la…
  • Description du poste Pour la rentrée d'août 2027, nous avons une place disponible en qualité d'informaticien(ne) CFC. Vous bénéficierez d'un accompagnement…
    • Traiter des demandes d'assistance (1er, 2e et 3e niveaux).
    • Certificat de fin d'études secondaires avec de bonnes notes.
    • Lien pour plus d'informations.
    • Vous maîtrisez les outils informatiques usuels, notamment MS Office, les logiciels de contrôle et idéalement une GPAO.

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Job Post Details

Technicien IT L1/L2 - job post

Darest
L'Abbaye, VD•Télétravail
100%, Temps de travail : 90-100%

Détails de l'emploi

Type de poste

  • Temps de travail : 90-100%
  • 100%

Horaires de travail

  • Travail de nuit
  • Travail en soirée

Description du poste

Description de l'entreprise


Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales


Description du poste


La mission consistera à :

  • Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
  • Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
  • Fournir un premier niveau de résolution
  • Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
  • Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)
  • Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
  • Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux
  • Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
  • Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
  • Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
  • Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)
  • Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs
  • Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
  • Fournir des information pertinentes et utiles au management informatique

Qualifications
  • Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum
  • Être domicilié en Suisse ou être prêt à vous relocaliser en Suisse (obligation pour le travail de nuit à domicile/télétravail)
  • Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
  • Capacité de communication envers les utilisateurs
  • Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie
  • Environnements Windows 10 et 11
  • Suite Office 2016 et O365, solution Teams
  • Messagerie Exchange
  • Active Directory
  • Outils de prise de main à distance
  • Outil de call center
  • Outil de ticketing (ITSM)
  • Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM)
  • Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période d’essai

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV !


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