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Job Post Details
Gestionnaire de dossier Front-Office
Détails de l'emploi
Correspondance entre ce poste et votre profil.Type de poste
- CDI
Description du poste
Rejoignez-nous comme Gestionnaire de dossiers Front-Office !
Lieu : Antenne de Lausanne
Durée : Contrat à durée indéterminée (CDI).
Taux d'activité : 100%.
Entrée en fonction : À convenir.
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Vous aimez le contact humain et savez allier rigueur administrative et capacité d'écoute ? Vous êtes organisé·e, polyvalent·e, et avez une sensibilité pour les domaines sociaux ? Si travailler dans un environnement dynamique et engagé vous motive, nous serions ravis de vous compter parmi nous !
Votre mission :
En tant que Gestionnaire de dossiers Front-Office, vous jouerez un rôle essentiel auprès des bénéficiaires. Vous serez leur premier point de contact, les orienterez dans leurs démarches et contribuerez à garantir un service de qualité, conforme aux normes en vigueur.
Vos responsabilités principales :
Accueil et orientation :
- Accueillir et renseigner les bénéficiaires au guichet ou par téléphone.
- Traiter leurs demandes ou les orienter vers les interlocuteur·trice·s internes ou externes approprié·e·s.
- Fixer et gérer la planification des rendez-vous.
Traitement administratif et gestion des demandes :
- Réceptionner, trier et distribuer le courrier entrant.
- Préparer et mener des entretiens de demande d’assistance.
- Vérifier les dossiers des bénéficiaires et rassembler les pièces requises.
Relations internes et externes :
- Entretenir des relations de qualité avec les partenaires internes et externes.
Votre profil :
Pour exceller dans ce rôle, vous êtes :
- Diplômé·e : CFC d’employé·e de commerce ou équivalent.
- Expérimenté·e : Minimum 3 ans dans un secteur similaire.
- Compétent·e : Connaissances en assurances sociales et maîtrise des outils bureautiques usuels.
- Polyglotte : Français excellent (oral/écrit), l’anglais ou d’autres langues sont un atout.
- Qualités personnelles : Organisation, adaptabilité, sens éthique, et résistance au stress.
Ce que nous vous offrons :
Formation continue : Pour évoluer dans votre carrière.
Prestations sociales solides.
Congés : 5 semaines par an (6 semaines dès 50 ans).
Flexibilité : Politique de télétravail pour un bon équilibre vie pro/perso.
Valeurs humaines : Un environnement inclusif et porteur de sens.
Processus de recrutement :
1️⃣ Entretien avec les responsables hiérarchiques et RH.
2️⃣ Demi-journée d’immersion pour découvrir notre environnement.
Prêt·e à relever ce défi ? Rejoignez une équipe engagée et dynamique !