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Job Post Details

Gestionnaire de dossier Front-Office

EVAM
3.7 étoile(s) sur 5
1007 Lausanne, VD
Télétravail
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Détails de l'emploi

Correspondance entre ce poste et votre profil.

Type de poste

  • CDI

Description du poste

Rejoignez-nous comme Gestionnaire de dossiers Front-Office !

Lieu : Antenne de Lausanne
Durée : Contrat à durée indéterminée (CDI).
Taux d'activité : 100%.
Entrée en fonction : À convenir.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

Vous aimez le contact humain et savez allier rigueur administrative et capacité d'écoute ? Vous êtes organisé·e, polyvalent·e, et avez une sensibilité pour les domaines sociaux ? Si travailler dans un environnement dynamique et engagé vous motive, nous serions ravis de vous compter parmi nous !

Votre mission :

En tant que Gestionnaire de dossiers Front-Office, vous jouerez un rôle essentiel auprès des bénéficiaires. Vous serez leur premier point de contact, les orienterez dans leurs démarches et contribuerez à garantir un service de qualité, conforme aux normes en vigueur.

Vos responsabilités principales :

Accueil et orientation :

  • Accueillir et renseigner les bénéficiaires au guichet ou par téléphone.
  • Traiter leurs demandes ou les orienter vers les interlocuteur·trice·s internes ou externes approprié·e·s.
  • Fixer et gérer la planification des rendez-vous.

Traitement administratif et gestion des demandes :

  • Réceptionner, trier et distribuer le courrier entrant.
  • Préparer et mener des entretiens de demande d’assistance.
  • Vérifier les dossiers des bénéficiaires et rassembler les pièces requises.

Relations internes et externes :

  • Entretenir des relations de qualité avec les partenaires internes et externes.

Votre profil :

Pour exceller dans ce rôle, vous êtes :

  • Diplômé·e : CFC d’employé·e de commerce ou équivalent.
  • Expérimenté·e : Minimum 3 ans dans un secteur similaire.
  • Compétent·e : Connaissances en assurances sociales et maîtrise des outils bureautiques usuels.
  • Polyglotte : Français excellent (oral/écrit), l’anglais ou d’autres langues sont un atout.
  • Qualités personnelles : Organisation, adaptabilité, sens éthique, et résistance au stress.

Ce que nous vous offrons :

Formation continue : Pour évoluer dans votre carrière.
Prestations sociales solides.
Congés : 5 semaines par an (6 semaines dès 50 ans).
Flexibilité : Politique de télétravail pour un bon équilibre vie pro/perso.
Valeurs humaines : Un environnement inclusif et porteur de sens.

Processus de recrutement :

1️⃣ Entretien avec les responsables hiérarchiques et RH.
2️⃣ Demi-journée d’immersion pour découvrir notre environnement.

Prêt·e à relever ce défi ? Rejoignez une équipe engagée et dynamique !

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